「ゼクシィ縁結び」
サービス終了のお知らせ

長らくのご愛顧、誠にありがとうございました

オンラインマッチングサービス「ゼクシィ縁結び」は真剣な出会いを求めるすべての方に対し、自分らしいパートナー探しを支援することを目指して、サービスを提供してまいりました。

今回、事業環境の変化やサービスの利用状況などを総合的に判断し、2026年3月30日（予定）をもってサービスを終了させていただくこととなりました。

突然のお知らせとなりましたこと、また本サービス終了によりお客さまに多大なご不便をおかけすることにつきまして深くお詫び申し上げます。

サービス終了に伴うお手続きとご留意事項につきましては、下記の通りご案内いたします。重要な内容ですので必ずお読みください。

お知らせ

目次

  1. 終了までのスケジュール
  2. 返金について
  3. お問い合わせ窓口
  4. よくあるご質問

終了までのスケジュール

  • 2025年12月8日
    • 複数月(3・6・12ヶ月）プランの販売および更新終了
  • 2026年2月26日頃
    • 「ゼクシィ縁結び」新規会員の受付を終了
    • 単月(1ヶ月)プラン・プレミアムオプション販売終了
  • 2026年3月30日頃
    • 「ゼクシィ縁結び」サービス提供終了予定
    • ポイントの利用終了
  • 2026年4月上旬頃2026.1.29更新
    • 対象の方に返金手続きのご案内開始
  • ※スケジュールは変更になる場合がございます

返金について

返金対象2026.1.29更新
  • サービス提供終了時点（2026年3月30日予定）で『ゼクシィ縁結び』を未退会かつ、複数月(3・6・12ヶ月）プランの未使用期間がある方
  • ご購入されたポイントにつきましては、サービス提供終了時点（2026年3月30日予定）で『ゼクシィ縁結び』を未退会かつ、未使用分が発生する方
必要なお手続きについて2026.1.29更新
重要
返金をお受け取りいただくためには、2026年4月上旬頃にお送りする返金手続きメールを受信後14日以内に、メールの指示に従い、振り込み可能な銀行口座情報のご登録を完了いただく必要がございます。
【手順1】

返金手続きメールを確実に受け取れるよう、ゼクシィ縁結びに登録されているメールアドレスが正しいか、今一度ご確認ください。
サービス終了（2026年3月30日予定）までに正しくメールアドレスがご登録されていない場合、返金をお受け取りいただけない可能性があります。

メールアドレス設定・変更の手順
また、受け取るメールアドレスを変更したい場合、事前にマイページの「設定」＞「メールアドレス設定・変更」画面からご変更ください。休会をご希望の場合は、退会もご検討ください。
【手順2】

「@cashpost.jp」からのメールを受信できるように設定をご確認ください。
迷惑メールの対策などでドメイン指定を行なっている場合、ご案内メールが受信できないことがございます。

【手順3】
2026年4月上旬頃にお送りする返金手続きメールを受信後、14日以内にメールの指示に従い、振り込み可能な銀行口座情報をご登録ください。
返金額の計算方法2026.3.13更新

  • 月額プランの返金額

    サービス提供終了時点（2026年3月30日予定）で未使用期間がある場合、未使用期間分の料金を日割りで計算し、返金いたします

  • ＜計算方法＞
    返金額＝「プラン料金の支払額」÷ プラン契約日数 × 未使用日数
  • ※「支払額」とは、ユーザーが現在利用中の月額プランにおいて、ユーザーが選択した支払方法及びプラン月数に基づき、現実に支払われた金額を指します。当該金額は、ユーザーが選択した支払方法及びプランにより異なります。キャンペーン割引や友達紹介による割引が適用された場合は、支払額から差し引かれます

  • ポイントの返金額

    サービス提供終了時点（2026年3月30日予定）で未使用の購入したポイントがある場合、未使用分の料金を返金いたします

  • ＜計算方法＞
    未使用ポイント数 × 単価
  • ※1ポイントあたりの単価については、追って対象の方にご連絡させていただきます
  • ※お客様に安全に返金処理を行うため、利用規約第2条1項2号に基づき、改めて本人確認をお願いすることがございます。
    その場合はお手数ですが、2026年3月30日までに本人確認を完了させてください。確認でき次第の返金となります
返金方法2026.1.29更新
  • 2026年4月上旬頃、『ゼクシィ縁結び』に登録いただいているメールアドレス宛てに、「【ゼクシィ縁結び】返金手続きのご案内」という件名のメールが届きます

  • 返金手続き案内のメール記載内容に沿って、手続きを行なってください

    ・メール内のURL先の画面から、返金を受け取りたい振り込み可能な銀行口座をご登録いただきます

    ・登録後「【ゼクシィ縁結び】返金手続き完了のお知らせ」という件名のメールが届いていれば、お手続き完了となります。銀行口座へのお振り込みをお待ちください

返金スケジュール2026.1.29更新
  • 2026年1月下旬頃に、返金の概要についてのご案内を、対象の方に個別にメールをお送りいたします
  • 2026年4月上旬頃に、実際の返金手続きに関するご案内を、対象の方に個別にメールをお送りいたします
注意事項2026.3.13更新

お問い合わせ窓口2026.3.30更新

返金内容や手続きに関するお問い合わせ
受付期限：2026年6月20日

https://support.zexy-enmusubi.net/s/

よくあるご質問

Q. いつまで「ゼクシィ縁結び」アプリを利用できますか？
「ゼクシィ縁結び」アプリは2026年3月30日頃をもってサービス終了予定です。
サービス終了までは従来通り、マイページや異性情報の閲覧・マッチング機能やメッセージ機能についてもご利用いただけます。
 ※スケジュールは変更になる場合があります
Q. サービス終了後、登録している個人情報はどうなりますか？
お預かりした個人情報は適切に保管のうえ、消去対応をいたします。
Q. 有料プランはいつまで利用できますか？
複数月（3,6,12ヶ月）プランは2025年12月8日、単月プラン（1ヶ月）プランは2026年2月末頃に、販売および更新終了を予定しております。
Q. 今後、後継アプリや新サービスは提供されますか？
現時点で移行先の提供はございません。
Q. 結婚相談所の「ゼクシィ縁結びエージェント」も終了になりますか？
「ゼクシィ縁結びエージェント」も2026年6月末頃をもってサービス提供終了を予定しております。詳細は、ゼクシィ縁結びエージェントの公式サイトをご確認ください。
※スケジュールは変更になる場合があります
Q. 返金手続きのメールが届かない
返金対象の方のうち、4月中旬頃までに返金手続きのメールが届かない場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームにてご連絡ください。
Q. 婚活成功保証プランは利用できますか？
婚活成功保証付きプランは、2025年12月8日に新規販売と自動更新を終了しましたが、一定の条件を満たしている場合、以下の期間内は適用申請いただけます。

◆申請期間
2025年12月8日 ～ 2026年3月23日（予定）
※スケジュールは変更になる場合があります
適用条件や申請方法などの詳細は、以下のページをご確認ください。
婚活成功保証プランを利用するには？